Pourquoi votre service client téléphonique coûte trop cher (et comment y remédier)
- Huot de Neuvier Arthur
- 5 mars
- 1 min de lecture
Le service client est souvent présenté comme un élément clé pour fidéliser les clients et améliorer leur expérience. Cependant, derrière cette vitrine indispensable se cachent des coûts bien plus élevés que ce que l'on imagine.
Les coûts directs évidents
Les coûts les plus visibles de votre service client incluent :
Les salaires des agents, particulièrement élevés dans les secteurs exigeant des compétences spécifiques
Les infrastructures : locaux, équipements, et logiciels de gestion
Les formations continues nécessaires pour maintenir la qualité du service
Les coûts indirects souvent négligés
Au-delà des dépenses directes, certains coûts sont cachés et impactent significativement votre budget :
Le turnover élevé générant des frais de recrutement et formation récurrents
Les absences et pauses réduisant la productivité globale
La gestion complexe des pics d'activité nécessitant des ressources supplémentaires
Une demande client en constante évolution
Les attentes des clients évoluent rapidement, exigeant :
Une disponibilité 24/7 sur tous les canaux de communication
Des réponses instantanées et personnalisées
Une expertise technique croissante des agents
La solution : l'IA conversationnelle
L'intelligence artificielle offre une alternative performante et économique :
Réduction drastique des coûts opérationnels (jusqu'à 70%)
Disponibilité 24/7 sans surcoût
Traitement simultané d'un nombre illimité d'interactions
Les entreprises utilisant l'IA conversationnelle :
Augmentent leur taux de conversion de 25 % en moyenne.
Réduisent le temps de résolution client de 40 %.
Diminuent leurs coûts opérationnels de 50 %.
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